互联网药事服务模式成效明显 效率大幅提升

康安途 由于我国医疗资源紧缺，各级医院门诊压力巨大，药学部人员工作量过重，导致患者就医满意度节节下滑。为进一步优化门诊药事服务，医院尝试探索借助互联网技术，优化门诊药事服务流程。在互联网药事服务模式下，药事服务效率大幅提升，取得显著成效。



互联网药事服务模式取得明显成效，主要在于整合了挂号、支付、取药等就医过程信息，这些信息传递到智慧药房后，就可以进行调配、煎煮、用药教育、配送到家等一体化药事服务，大大缩短了排队缴费、取药等时间。从上述描述可以看到，互联网药事服务模式至少涉及五个业务系统，分别是互联网预约系统、智能终端缴费系统、药师审方系统、智慧药房系统、药物配送物流系统。互联网预约系统主要用以整合各种预约渠道，实现统一号源管理，为患者就医挂号提高最大便利。同时，还可以记录患者个人信息，为后续的缴费、药物配送等服务奠定基础。智能终端缴费系统不仅可以提高就医效率，还可减少患者缴费时间。缴费系统还能对接医保系统，方便患者进行医保结算。

药师审方系统主要审核有无适应症、有无毒性中药、有无超量处方等内容，在传递到智慧药房之前做好筛选，最大程度地保障患者用药安全。



智慧药房系统收到药方再次确认无误后，便可进行调配、煎煮、包装等，最后和用药教育提示打包进入物流配送环节。药物配送系统目的是有效保证药物配送的安全、可靠，因此需要特定的冷链系统，对温度、湿度、光线等有很高要求。由此可见，互联网药事服务模式的实现，需要做到全流程、全方位的互联网改造，需要强大的信息处理、物流配送等能力。所以，在实际推广中，互联网药事服务还存在不少难题。首先，缺乏相关法律法规约束，互联网药事服务相关法规尚存空白；其次，药物物流限制发展，因药品物流要求专业性高，配送时效性强，普通物流难以满足；最后，患者容易产生担忧，包括对配送药物质量、配送速度等。
总体来说，据前瞻产业研究院分析，互联网药事服务模式极大缓解了门诊药房压力，提升了患者就医体验，减少了医患纠纷的发生，未来发展可期。